委托回云南探親的同事通過郵政快遞發了些云南特產，年前發的快遞，平時3天就到延安，可這次直到年后上班，已積壓10天的快遞，還在延安快遞寶塔攬投部里。

　　后來送來時包裝破損，部分食品已變質。快遞公司竟讓李女士去云南的發投公司協商處理。昨日上午，說起這事，她覺得很鬧心。

　　李女士在西安工作，娘家在延安。年前委托回云南曲靖市探親的同事置辦些云南土特產。同事購買了過橋干米線、火腿、鮮花餅、韭菜花等，通過承諾過年不放假的郵政快遞送往延安。

　　“同事是1月30日發的快遞，說走的空運，3天就能到延安，可直到2月10日還沒有收到。用快遞單號一查，發現2月1日貨已到延安郵政速遞寶塔攬投部了。”李女士說，“本想讓娘家人過年嘗嘗云南土特產，結果年后都上班了，也沒等到東西。”從郵政速遞網查詢得知，李女士的快件1月30日9時40分從云南曲靖市收寄，2月1日9時50分抵達延安速遞寶塔攬投部，從2月1日到2月10日的10天時間里，攬投部均未送件。

　　李女士投訴后，2月11日東西送來了，可由于包裝破損、食品變質和疑似被老鼠咬過，收件人拒絕簽字，快件又被退回云南。

　　昨日，延安郵政速遞物流公司市場部負責投訴處理的工作人員常杰說，從流程記錄看，這單快件在寶塔攬投部確實延誤了，按規定，當日所收快件兩日內必須送達。這單快件到延安時外包裝已破損，按規定運輸中的貨物損傷由發投地負責解決。一共才價值333元的物品，投寄人也已回西安，讓再去云南處理是否合適？“可以由延安這邊先與收件人協商，上報上級公司協調解決。”常杰說。

　　寶塔攬投部經理張旭解釋說，過年期間值班投遞員少，貨到延安時投遞員電話聯系收件人未果后，沒有做好交接工作就休假了，導致延誤和積壓。一定與收件人協商好此事，還要處理當班投遞員。

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